تشير إدارة السائقين والشاحنات في قطاع الخدمات اللوجستية إلى الإشراف على أنشطتهم وسلوكهم وأدائهم وتحسينها ضمن عمليات الخدمات اللوجستية أو النقل. وتُعدّ الإدارة الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لضمان نقل البضائع والخدمات بكفاءة وأمان وفي الوقت المناسب. ويُستخدم برنامج فعّال لإدارة السائقين يُسمى “وحدة إدارة الأسطول”. ويعتمد إطار عمل هذه الوحدة على الميزات التالية:
- تسجيل وإدارة تفاصيل الأسطول.
- جميع تفاصيل السائق، بما في ذلك الاسم، ورقم الهوية، ورقم الهاتف المحمول، والجنسية، إلخ.
- جميع تفاصيل الشاحنة، بما في ذلك النوع، والسعة، والطراز، ورقم اللوحة، إلخ.
- إمكانية الربط بين الشاحنة والسائق
- إمكانية استخدام وظائف الاستيراد/التصدير
- إمكانية إلغاء تفعيل السائقين والشاحنات
كيف تساهم إدارة الشاحنات والسائقين في توصيل B2C؟
برنامج إدارة الأسطول كعمود فقري للعمليات السلسة
- توفر أنظمة المعلوماتية عن بُعد المتقدمة بيانات آنية حول سلوك السائق، وحالة المركبة، وكفاءة المسار. وهذا يُتيح تدخلات فورية مع تحسينات فائقة.
- إن الحصول على ملاحظات بناءة يُساعد السائقين على تحسين مهاراتهم. يمكنهم أيضًا تحديد مساهماتهم، مما يعزز معنوياتهم ويرفع من أدائهم.
- تُلهم البرامج التي تُولي الأولوية للصحة البدنية والعقلية للسائقين فرقًا أكثر سعادة وإنتاجية.
ما هي التحديات التي تواجه إدارة السائقين والشاحنات؟
في الشركات التي تمتلك أسطولاً من المركبات، تواجه إدارة السائقين والشاحنات تحدياتٍ متنوعة قد تؤثر على فعالية العمليات والسلامة والإنتاجية. من بين أهم هذه التحديات:
الامتثال والالتزام باللوائح
لكل شركة مجموعة من الإرشادات والقوانين القانونية التي يجب على مالكيها اتباعها لضمان السلامة وتجنب الغرامات الباهظة. يشير الامتثال في إدارة الأسطول إلى اتباع الإرشادات والسياسات المطبقة على الأسطول، مثل عمليات الفحص قبل الرحلة وساعات خدمة السائقين (HOS). تحدد ساعات الخدمة (HOS) إجمالي الساعات التي يُسمح للسائق بتشغيل المركبة دون توقف. وهذا يضمن راحة السائقين واستعدادهم للوردية التالية. يجب على مراقبي الأسطول إعطاء الأولوية القصوى لمراقبة ساعات خدمة السائقين. من المهم الالتزام بالقواعد وتقليل الحوادث التي قد تُسبب إرهاق السائق.
كفاءة الوقود
مع وجود نظام إدارة الوقود، يُمكن تحديد الجوانب التي يُمكنك من خلالها توفير استهلاك البنزين. يعود سبب ارتفاع أسعار البنزين إلى حاجة السائقين إلى استخدام طرق مُوفرة للوقود. يجب عليهم إدراك ممارسات القيادة التي تُؤدي إلى استهلاك وقود أكثر، مثل فترات التوقف الطويلة. بصفتك مدير أسطول، يجب أن يكون هدفك هو تحديد السبب الكامن وراء تجاوز استهلاك الوقود للتوقعات بسرعة باستخدام نظام إدارة الأسطول.
السلامة المرورية
يجب على السائقين احترام قوانين المرور وتطوير أساليب قيادة جيدة. لا يُمكن لمديري الأسطول إلا مُراقبة كل ما يفعله السائقون باستخدام التكنولوجيا المُناسبة. ويؤدي هذا إلى مشاكل أكثر أهمية، مثل غرامات المرور، وحوادث الطرق، وتكاليف الإصلاح المرتفعة، والاستبدالات غير المجدولة، وتعطل الأسطول، والدعاوى القضائية.
نصائح يجب اتباعها لإدارة أسطول السائقين بشكل جيد
المركبات البسيطة تُسهّل تتبع إدارة الأسطول. وفي الوقت نفسه، يُمكن لنظام إدارة النقل أن يُساعد في تحقيق ذلك بسهولة. مع ذلك، تختلف إدارة الفريق إلى حد ما. من المؤكد أن استخدام الأدوات المناسبة يُساعد بلا شك. من ناحية أخرى، تلعب مهارات التعامل مع الآخرين دورًا لا يقل أهمية. إليك بعض النصائح الأساسية التي يجب اتباعها للتحكم الفعال في سائقي الأسطول.
استخدم أنظمة الاتصالات عن بُعد لزيادة الإنتاجية
المكافآت وسيلة رائعة للاحتفاظ بالموظفين وإعلامهم بأن جهودهم لا تُهدر، بل تُقدّر. ولكن كيف يُمكنك التأكد من توزيع المكافآت بشكل مناسب؟ يُحدد مديرو الأساطيل أرقامًا دقيقة، ويُلزمون جميع السائقين بمعايير موحدة ومفتوحة من خلال زيادة المكافآت المتعلقة ببيانات الاتصالات عن بُعد.
تحسين العلاقات مع السائقين
من أهم المهارات التي قد يحتاجها مدير الأسطول التواصل وبناء العلاقات. ومن المعروف أن المكافآت المالية حوافز رائعة. لا تقلل أبدًا من أهمية التعليقات اللطيفة أو التقدير الصوتي للعمل المُنجز بشكل جيد.
التحقق من آراء السائقين بعناية
يُعد طلب ملاحظات السائقين نهجًا آخر يُمكن لمديري الأساطيل استخدامه لتحسين علاقتهم بهم. سيشعر فريقك بأن صوته مسموع إذا أوليتَ اهتمامًا للمشاكل والتوصيات، وإذا أدرتَ العمل بشمولية. من غير المرجح أن يتخلى السائقون عن دورهم في شركة تستثمر في تطويرهم الشخصي والمهني. وبالتالي، يُحقق هذا في النهاية أداءً أكثر ثباتًا.
دع حوارًا سليمًا وصادقًا يتدفق
على الرغم من أهمية تحقيق أهداف التسليم، ينبغي على مديري الأساطيل أن يضعوا أنفسهم مكان السائقين. يجب أن يكونوا على دراية تامة بالتوقعات الموضوعة على سائقيهم والتحديات التي يواجهونها إذا أرادوا إدارة ناجحة.
لاحظ تعب السائق وتخلص منه
يُعتقد أن 12% على الأقل من حوادث السيارات سببها تعب السائق. يتفاعل السائق ببطء أكثر من المعتاد، ويتأثر حكمه وقراراته عندما يكون متعبًا. يتعين على السائقين التجاريين وشركاتهم أن يكونوا على دراية بمؤشرات التعب ومعرفة كيفية تجنبها.
خاتمة
الأسئلة الشائعة
ما وظيفة إدارة السائقين؟
تشمل الإشراف على أسطول السائقين وتنظيم أنشطتهم لضمان إنجازهم لمهامهم بنجاح وأمان.
ما هي إدارة أسطول الشاحنات؟
نظام إدارة الأسطول هو أداة برمجية تُمكّن المديرين من مراقبة الفنيين والمركبات والتعامل معهم.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) في إدارة الأسطول؟
تُمكّنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لإدارة الأسطول من تقييم أداء الأسطول.
كيف نقيس أداء سائقي الشاحنات؟
السلامة والامتثال، الخدمة، التكلفة، استخدام التكنولوجيا، مؤشرات الأداء الرئيسية السلوكية، إلخ.
